Para iade politikası

İade ve Deiğişim

Alasart Atelier’den satın aldığınız ürünleri severek kullanmanızı isteriz. Yine de fikriniz değişirse, mesafeli satışlarda cayma hakkınız kapsamında iade sürecinizi kolay ve şeffaf şekilde yönetiyoruz. Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz.

1) Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli satışlarda, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünü 10 gün içinde iade etmeniz gerekir.

2) İade Sürecini Başlatma

İade sürecini başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Size ileteceğimiz iade kodu ile süreci hızlıca başlatabilirsiniz.

İletişim

  • E-posta: destek@alasartatelier.com

  • Telefon: 0546 721 5457

  • İade adresi: Güllük Mah. Ayaztepeler Sk. No:1/B Tepebaşı/Eskişehir

3) Kargo ile İade (Yurtiçi Kargo)

  • Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo’dur.

  • İadenizi yalnızca Yurtiçi Kargo ile ve tarafımızdan paylaşılan iade kodu ile göndermenizi rica ederiz.

  • İade için anlaşmalı taşıyıcı bildirildiğinde ve iade bu taşıyıcıyla yapıldığında, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

  • Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde, oluşabilecek kargo masrafları/uygulamalar ilgili firmanın şartlarına tabi olabilir ve firmamız bu kapsamda sorumluluk üstlenmeyebilir.

4) İade Edilecek Ürünün Durumu ve Paketleme

İadenizin kabul edilebilmesi için:

  • Ürün, eksiksiz (tüm parça/aksesuarlarıyla) gönderilmelidir.

  • Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam şekilde paketlenmiş olması gerekir.

Not: Ürünü yalnızca “deneme/inceleme” sınırını aşacak şekilde kullanmanız halinde, ürün değer kaybı doğabilir.

5) Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında:

  • Pakette/üründe hasar görürseniz mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak tutturun.

  • Ardından ürünü ve paketi gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin.

6) İade Kargonuzu Gönderdikten Sonra

Ürünü kargoya teslim ettikten sonra kargo takip numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

7) İade ve Geri Ödeme Süreci

İade ürününüz bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır. İadeniz onaylandığında:

  • Geri ödemeniz, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren mevzuata uygun şekilde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

  • Banka/ödeme kuruluşlarına bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Genellikle 2-5 iş günüdür.

8) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, tüketicinin özel istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler bu kapsama girebilir.

Bu nedenle:

  • Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler (isim yazımı, özel ölçü, özel renk/yerleşim talebi vb.)

  • Sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ve standart satışa uygun olmayan ürünler
    için cayma hakkı sınırlı olabilir.